Verkkokaupan konversioprosentti on yksi tärkeimpiä mittareita, jossa jokainen prosentti voi tehdä suuren eron liiketoimintasi kannattavuudessa.
Kuvitellaanpa tilanne: verkkokauppiaana unelmoit kasvavasta liiketoiminnasta, mutta kävijäsi eivät muutu riittävän usein asiakkaiksi. Seuraava yllättävä tosiasia herättää varmasti kiinnostuksesi – monet verkkokauppasi vierailijoista jatkavat ostosten tekemistä muualla, vaikka sinä tarjoaisit halvinta hintaa.
Nyt kuvittele, että voisit muuttaa tämän tilanteen. Voisit saada kävijät toivomaan, että he olisivat löytäneet verkkokauppasi aiemmin. He kiinnostuvat juuri sinun tuotteistasi tai palveluistasi ilman ajatusta käydä kilpailijan sivuilla. Mikä erottaa tällaiset verkkokaupat toisistaan?
Tässä artikkelissa käyn läpi tehokkaita tapoja parantaa verkkokaupan konversioprosenttia. Olipa kyseessä sitten houkuttelevat tarjoukset, optimoitu mobiilikäyttökokemus tai henkilökohtainen asiakaspalvelu, saat konkreettisia ohjeita siitä, miten voit saada kävijät suorittamaan toivotut toimenpiteet sivustollasi. Valmistaudu lisäämään konversioprosenttiasi ja kasvattamaan liiketoimintaasi. Aloitetaan matka kohti korkeampaa konversioprosenttia ja verkkokaupan menestystä.
Mikä on verkkokaupan konversioprosentti?
Verkkokaupan konversioprosentti on yksi keskeisimmistä mittareista, jotka vaikuttavat suoraan verkkokauppasi tuloksiin. Se mittaa, kuinka suuri osa sivustollasi vierailevista kävijöistä suorittaa halutun toiminnon, kuten ostoksen tekemisen tai tilauksen lähettämisen. Konversioprosentti on olennainen osa 4K-mallia, joka koostuu kävijöistä, konversiosta, keskiostoksesta ja katteesta, ja nämä neljä tekijää yhdessä kertovat suoraan verkkokauppasi myyntituoton.
Konversion osuus verkkokaupan tuloksesta on ehkäpä olennaisin kysymys, sillä Katetta on vaikea nostaa prosentuaalisesti paljoa. Konversio-optimointi nostaa hyvin todennäköisesti myös keskiostosta, vaikkakaan keskiostoksenkin nostaminen kymmeniä prosentteja on hyvin haastavaa. Kävijämäärän nostamiseen puolestaan tarvitaan paljon työtä tai rahaa. Tästä syystä konversioprosentin parantaminen on yksi nopeimmista ja tuottavimmista tavoista parantaa verkkokaupan kannattavuutta.
Oletetaan, että verkkokaupallasi on kuukaudessa 10 000 kävijää. Alkuperäinen konversioprosentti on 1,5%, mikä tarkoittaa, että 150 kävijää suorittaa halutun toiminnon, kuten ostoksen tekemisen.
Alhainen konversioprosentti voi johtua esimerkiksi huonosta käyttäjäkokemuksesta tai epäselkeistä ostoprosesseista. Kuitenkin tekemällä parannuksia sivustolle, kuten selkeyttämällä tuotetietoja, lisäämällä kuvia tai tarjoamalla selkeämpiä osto-ohjeita, voit nostaa konversioprosentin. Tähän palaan hieman alempana.
Kun konversioprosentti saadaan nostettua 2,5%:iin, 250 kävijää suorittaa halutun toiminnon kuukaudessa. Tämä tarkoittaa, että 100 kävijää enemmän kuin aiemmin päätyy tekemään ostoksen tai tilauksen.
Tämä parannus voi merkitä huomattavaa kasvua myyntiin ja liikevaihtoon ilman, että sinun tarvitsee hankkia lisää liikennettä sivustollesi. Lisäksi se osoittaa, kuinka tärkeää konversion jatkuva optimointi on verkkokaupan menestykselle.

Hyvä konversioprosentti
Hyvä konversioprosentti verkkokaupalle on yksi niistä kysymyksistä, joka askarruttaa monia verkkokauppiaita. On tärkeää ymmärtää, että hyvä konversioprosentti voi vaihdella merkittävästi eri toimialojen ja tuotekategorioiden välillä. Konversioprosentti, joka voi olla erinomainen yhdellä alalla, saattaa olla haasteellinen toisella alalla. Kuitenkin yleisesti ottaen voidaan sanoa, että hyvä konversioprosentti verkkokaupalle liikkuu yleensä 2 – 4% välillä.
Liian usein verkkokauppojen konversioprosentti liikkuu 1-2% välimaastossa, joka tarkoittaa hyvin monesti sitä, että verkkokaupassa on parannettavaa konversio-optimoinnissa. Liian alhainen konversioprosentti tekee liiketoiminnasta kannattamatonta ja tähän asiaan kannattaa kiinnittää nopeasti huomiota.
Loistava konversioprosentti lähentelee 5% tai nousee jopa sen yli. Kuitenkin konversion mittaamisessa täytyy ottaa aina huomioon verkkokaupan koko sekä ala. Esimerkiksi Veikkauksen konversioprosentti on yli 50%, koska asiakas tietää jo mitä on menossa tekemään ennen kuin edes saapuu heidän sivuilleen.
Miten verkkokaupan konversioprosentti lasketaan?
Verkkokaupan konversioprosentin laskeminen on suhteellisen yksinkertaista. Se lasketaan jakamalla haluttujen toimenpiteiden määrä (myynnit) verkkosivuston kävijöiden kokonaismäärällä ja kertomalla tulos sadalla. Kaava on seuraava:
Konversioprosentti = (Myyntitapahtumat / Verkkosivuston kävijöiden kokonaismäärä) * 100
Esimerkki: Jos verkkokaupassasi vieraili 1000 kävijää ja heistä 50 teki ostoksen, konversioprosentti olisi (50 / 1000) * 100 = 5%.
Kuinka verkkokaupan konversioprosenttia voi parantaa?
Verkkokaupan konversioprosentin parantaminen on keskeinen tavoite, joka voi tuoda huomattavaa hyötyä liiketoiminnallesi. Alla on joitain vinkkejä ja strategioita, joilla voit optimoida konversioprosenttiasi. Mikäli haluat lisää orgaanisia kävijöitä verkkokauppaasi, niin suosittelen lukemaan artikkelini verkkokaupan tuotesivun hakukoneoptimoinnista.
Selkeä ja houkutteleva sivuston suunnittelu
Tehokas tuotetietojen esittely on keskeinen tekijä verkkokaupan konversion parantamisessa.
Kun kyse on verkkokaupasta, kuvat puhuvat usein enemmän kuin tuhannet sanat. Laadukkaat ja selkeät tuotekuvat ovat ensiarvoisen tärkeitä, sillä ne auttavat asiakkaita saamaan käsityksen tuotteen ulkonäöstä ja laadusta. Tarjoa useita kuvia, jotka näyttävät tuotteen eri kulmista ja mahdollistavat zoomauksen, jotta yksityiskohdat tulevat esiin.
Käytä ammattilaisia tuotekuvausten toteuttamiseen, jos mahdollista, ja varmista, että värit ja yksityiskohdat vastaavat todellisuutta. Visuaalinen houkuttelevuus houkuttelee asiakkaita tutustumaan tarkemmin tuotteeseen ja voi johtaa suurempaan kiinnostukseen ja ostoihin.
Tuoteteksti on toinen tärkeä tekijä, joka vaikuttaa konversion parantamiseen. Se tarjoaa mahdollisuuden kertoa tuotteen eduista ja ainutlaatuisista ominaisuuksista. Kirjoita selkeästi ja houkuttelevasti, korostaen tuotteen arvoa asiakkaalle. Vältä liian teknistä kieltä ja keskity siihen, miten tuote voi ratkaista asiakkaan ongelmat tai täyttää tarpeet.
Tarjoa tietoa tuotteen koosta, väristä, materiaalista ja muista relevanteista yksityiskohdista. Vakuuttava tuoteteksti auttaa asiakkaita tekemään informoituja päätöksiä ja voi innostaa heitä lisäämään tuotteen ostoskoriin.
Houkuttelevat tarjoukset ja alennukset
Yksi tapa parantaa verkkokaupan konversioprosenttia on tarjota houkuttelevia tarjouksia ja alennuksia asiakkaille. Tarjoukset voivat luoda kiireellisyyden ja kannustaa kävijöitä tekemään ostopäätöksen nopeammin.
Alennukset ovat tehokkaita houkuttimia verkkokaupassa. Tarjoamalla rajoitetun ajan alennuksia tai kampanjoita voit rohkaista asiakkaita ostamaan. Esimerkiksi, ”Viikon tarjous: 20% alennus valituista tuotteista” voi houkutella asiakkaita tekemään nopean päätöksen ja lisäämään tuotteita ostoskoriin.
Ilmainen toimitus on toinen suosittu tarjous, joka voi parantaa konversiota. Asiakkaat arvostavat ilmaista toimitusta ja saattavat olla valmiita ostamaan enemmän, kun he tietävät säästävänsä toimituskuluissa. Voit tarjota ilmaisen toimituksen tietyllä ostoskoriin lisättävällä summaa tai tietyn tuotteen ostamisen yhteydessä. Lisäksi osamaksuvaihtoehto voi houkutella asiakkaita, jotka haluavat jakaa ostoksensa useammalle kuukaudelle. Tarjoa selkeästi ilmoitus siitä, että osamaksu on mahdollista, ja anna asiakkaille tietoa kuukausittaisista maksueristä. Tämä voi tehdä suuremmista ostoksista houkuttelevampia ja parantaa konversiota.
Lisäksi nopeat toimitusvaihtoehdot voivat olla ratkaiseva tekijä asiakkaiden ostopäätöksessä. Ilmoita selkeästi eri toimitusvaihtoehdot ja niiden arvioidut toimitusajat. Tarjoa myös vaihtoehtoja, kuten pikatoimitus, joka voi olla houkutteleva kiireisille asiakkaille.
Yhdistämällä nämä tarjousmuodot ja alennukset voit luoda houkuttelevan ostoympäristön ja kannustaa asiakkaita suorittamaan ostoksensa verkkokaupassasi. Muista kuitenkin pitää tarjoukset selkeinä ja helposti ymmärrettävinä, ja viesti niitä näkyvästi sivustollasi.
Sosiaalisen todistuksen käyttö
Sosiaalinen todistus on tehokas keino lisätä luottamusta verkkokauppasi kohtaan ja vakuuttaa asiakkaat ostopäätöksen tekemisestä. Se perustuu siihen ajatukseen, että kun ihmiset näkevät muiden ihmisten suosittelevan tuotettasi tai palveluasi, he ovat todennäköisemmin valmiita tekemään saman päätöksen. Alla käsitellään, miten voit käyttää sosiaalista todistusta konversion parantamiseksi:
Kerää asiakkailtasi arvosteluja ja suosituksia tuotteistasi ja palveluistasi. Näytä nämä arvostelut näkyvästi tuotesivuillasi ja verkkosivustollasi yleisesti. Voit myös hyödyntää tähti- tai pisteytysjärjestelmää, joka tiivistää arvostelujen positiivisen palautteen. Selkeät ja myönteiset arvostelut luovat luottamusta ja auttavat muita asiakkaita tekemään ostopäätöksen.
Selkeä ja lyhyt ostosprosessi
Verkkokaupan konversioprosentin parantamiseksi on tärkeää pitää ostosprosessi mahdollisimman selkeänä ja lyhyenä. Pitkä ja monimutkainen ostosprosessi voi aiheuttaa asiakkaille turhia esteitä ja johtaa ostoskorin hylkäämiseen. Alla käsitellään, miten voit optimoida ostosprosessin:
Varmista, että ostosprosessi koostuu mahdollisimman vähäisestä määrästä vaiheita. Kävijän tulisi pystyä suorittamaan ostos nopeasti ja vaivattomasti. Vältä ylimääräisiä välivaiheita, kuten pakollisia rekisteröitymisiä, ja anna mahdollisuus ostaa ilman tilin luomista.
Tarjoa selkeästi merkityt vaiheet ostosprosessissa ja näytä asiakkaalle, missä vaiheessa he ovat. Edistymispalkki tai vaihekuvakkeet voivat auttaa asiakkaita hahmottamaan, kuinka pitkästi ostosprosessissa he ovat edenneet. Tämä antaa turvallisuuden tunteen ja auttaa vähentämään ostoskorin hylkäämistä.
Optimoitu mobiilikäyttökokemus
Mobiililaitteiden käyttö verkkokaupoissa kasvaa jatkuvasti, joten mobiilikäyttökokemuksen optimointi on ratkaisevan tärkeää verkkokaupan konversion parantamisessa.
Varmista, että verkkosivustosi on responsiivisesti suunniteltu, mikä tarkoittaa, että se mukautuu automaattisesti eri näyttökokoille ja laitteille. Tämä varmistaa, että sivustosi näyttää hyvältä ja toimii sujuvasti niin älypuhelimilla kuin tableteilla. Kävijät arvostavat helppoa ja saumatonta mobiilikokemusta.
Mobiilisivuston nopeus on kriittisen tärkeää konversion kannalta. Varmista, että sivut latautuvat nopeasti, ja vältä raskaita grafiikoita tai hankalasti navigoitavia elementtejä. Tarjoa selkeät CTA-painikkeet ja navigointi, jotta kävijät voivat suorittaa toivomansa toimet helposti.
Optimoitu mobiilikäyttökokemus varmistaa, että mobiililaitteiden käyttäjät voivat tehdä ostoksia vaivattomasti, mikä puolestaan lisää konversiota ja myyntiä. Älä aliarvioi mobiilikäyttökokemuksen merkitystä, sillä se voi olla ratkaiseva tekijä verkkokaupan menestyksessä.
Henkilökohtainen asiakaspalvelu
Tarjoamalla henkilökohtaista asiakaspalvelua ja chat-palvelua verkkokaupassasi voit parantaa merkittävästi asiakkaiden kokemusta ja konversiota. Henkilökohtainen palvelu voi auttaa vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ja epäilyksiin välittömästi, mikä voi rohkaista heitä tekemään ostopäätöksen.
Reaaliaikainen chat-palvelu on tehokas tapa tarjota välitöntä tukea asiakkaille verkkokaupassasi. Chat-ikkuna mahdollistaa asiakkaiden helpon yhteydenoton. Tämä palvelu on yhdistettävissä esimerkiksi Messenger sovellukseen, jotta pystyt vastaamaan asiakkaan kysymyksiin nopeasti ja helposti ilman vaivaa. Tämä nopea ja henkilökohtainen yhteys asiakaspalveluun voi parantaa konversiota, kun asiakkaat tuntevat itsensä arvostetuiksi ja tuetuiksi ostoprosessissa.
Personoitu asiakaspalvelu voi olla erityisen tehokas konversion lisäämisessä. Käytä asiakkaan nimeä ja tarjoa räätälöityjä suosituksia heidän aiempien ostojensa perusteella. Henkilökohtainen ja huomaavainen asiakaspalvelu voi luoda vahvan siteen asiakkaan ja verkkokauppasi välille, mikä voi johtaa lisäostoksiin ja asiakasuskollisuuteen.
Muistuta keskeneräisistä ostotapahtumista
Keskeneräisten ostotapahtumien muistuttaminen on tehokas tapa palauttaa asiakkaita verkkokauppaan ja lisätä konversiota. Usein käy niin, että asiakas aloittaa ostosprosessin, mutta jostain syystä ei viimeistele sitä.
Lähetä automaattisia sähköpostimuistutuksia asiakkaille, jotka ovat jättäneet ostoskorin kesken. Muistutuksessa voit kertoa heille, että heillä on keskeneräinen ostotapahtuma ja tarjota heille mahdollisuuden jatkaa sitä. Voit myös sisällyttää muistutukseen tarjouksen tai alennuskoodin, joka kannustaa heitä palaamaan ja viimeistelemään ostoksen. Tällaiset viestit kannattaa ohjelmoida lähteväksi asiakkaalle noin tunti ostoskorin hylkäämisen jälkeen. Toinen viesti puolestaan voi lähteä vielä 24 tuntia myöhemmin.
Lisäksi voit käyttää selkeitä ja houkuttelevia muistutuksia verkkosivustolla itsessään. Esimerkiksi, voit näyttää pop-up-ikkunan tai bannerin, kun asiakas yrittää poistua sivustolta ilman ostoksen viimeistelyä. Tämä viesti voi sisältää vahvan kutsun toimintaan ja muistuttaa asiakasta heidän keskeneräisestä ostoskoristaan.
Luota dataan
Luotettava data ja analytiikka ovat avainasemassa verkkokaupan konversion parantamisessa. Dataan perustuva päätöksenteko auttaa ymmärtämään kävijöiden käyttäytymistä sivustollasi ja tunnistamaan pullonkaulat, jotka voivat estää konversion.
Aloita varmistamalla, että sinulla on asianmukainen seurantatyökalu, kuten Google Analytics, käytössäsi. Seuraa kävijämääriä, sivuston käyttötapoja ja konversioita tarkasti. Analysoi dataa syvällisesti tunnistaaksesi, mitkä sivut ja vaiheet saattavat aiheuttaa hylkäämisiä ja missä asiakkaat saattavat kohdata ongelmia.
Käytä A/B-testausta kokeillaksesi erilaisia muutoksia sivustoosi ja mitataksesi niiden vaikutusta konversioon. Tämä voi koskea esimerkiksi CTA-painikkeiden muotoilua, sisällön sijoittelua tai tuotekuvien esitystapaa. Jatkuva optimointi perustuen kerättyyn dataan auttaa sinua löytämään parhaat käytännöt, jotka tehostavat konversiota ajan mittaan.
Nämä ovat vain muutamia tapoja, joilla voit parantaa verkkokaupan konversioprosenttia. Jokainen verkkokauppa on erilainen, joten on tärkeää testata ja mukauttaa strategiat omiin tarpeisiin ja asiakaskuntaasi sopiviksi. Jatkuvalla optimoinnilla voit houkutella enemmän asiakkaita ja parantaa liiketoimintasi kannattavuutta.

Yhteenveto
Verkkokaupan konversioprosentti on elintärkeä mittari, joka heijastaa suoraan verkkokauppasi menestystä. Se kertoo, kuinka suuri osa sivustollasi vierailevista kävijöistä suorittaa halutun toiminnon, kuten ostoksen tekemisen tai tilauksen lähettämisen. Konversioprosentti on olennainen osa 4K-mallia, joka koostuu kävijöistä, konversiosta, keskiostoksesta ja katteesta, ja nämä neljä tekijää yhdessä määrittävät verkkokauppasi myyntituoton.
Kun verkkokaupan konversioprosentti kasvaa, se tuo merkittävää kasvua myyntiin ja liikevaihtoon ilman tarvetta hankkia lisää liikennettä sivustollesi. Tämä mittari kertoo, kuinka tehokkaasti sivustosi muuntaa kävijät asiakkaiksi, ja sen optimointi on nopea ja tuottoisa tapa parantaa verkkokaupan kannattavuutta. Kun tuplaat konversiosi, niin liikevaihtosi kaksinkertaistuu samalla.
Kävijämäärän kasvattaminen vie jonkin verran aikaa ja mahdollisesti rahaa, mutta konversion optimointi tarjoaa välittömän mahdollisuuden vaikuttaa myyntiin. Kun konversioprosentti nousee, myös keskiostos todennäköisesti kasvaa, ja tämä yhdessä tarkoittaa merkittävää kasvua liikevaihdossa.
Verkkokaupan konversioprosentin jatkuva parantaminen on avain menestykseen, ja sen seuraaminen ja optimointi tulee olla keskeinen osa liiketoimintastrategiaasi. Tämä mittari kertoo, kuinka hyvin verkkokauppasi houkuttelee ja sitouttaa asiakkaita, ja sen tehokas hallinta voi merkitä ratkaisevaa kilpailuetua verkkokaupan maailmassa.